L’importanza di una strategia omnichannel per un ecommerce cross border di successo

Oggi più che mai l’esperienza di acquisto digitale ruota intorno alla centralità del cliente. È tempo di nuovi consumatori, più consapevoli e più digitali, così, se già prima della pandemia l’online rappresentava un volano per il commercio tradizionale – l’acquirente sceglieva da mobile o da computer per poi magari acquistare in negozio – oggi che gli effetti della pandemia hanno impresso un’accelerazione senza pari alla dimensione digitale, i confini fra ecommerce e store tradizionale sono destinati a sgretolarsi. 

Omnichannel, quando canale fisico e digitale interagiscono

Gli esperti parlano proprio di unified ecommerce per raccontare questo fenomeno che non è solo uno spostamento verso l’online, ma piuttosto un’integrazione fra due esperienze d’acquisto – quella online e quella fisica – che diventano sempre più interdipendenti. Ecco perché per i retailer la strategia omnichannel non è più rimandabile.

La nuova esperienza d’acquisto del consumatore

Il consumatore vuole attivare nella sua esperienza di acquisto tutti i canali che ha a disposizione e che ha imparato ad utilizzare. Vuole avere la possibilità di scegliere online e ritirare in negozio, vuole che la sua esperienza di reso sia semplice e veloce e che contempli l’opzione di restituire in store ciò che si è acquistato online. Non basta che un retailer offra la possibilità di acquistare nel suo eshop o in negozio, se oggi vuole conquistare il consumatore le opzioni che offre devono parlarsi, devono integrarsi in un’unica efficiente esperienza di acquisto: questa è l’omnicanalità.

Il futuro dei retailer

Non solo retailer, ma retailer omnichannel: è il futuro del settore delle vendite che garantisce anche la sopravvivenza degli store tradizionali nell’epoca dell’accelerazione digitale. E lo sviluppo di una strategia omnicanale è ancora più importante se guardiamo alle vendite cross border. Già, perché se è vero che i consumatori continuano a fare acquisti online dentro i confini del proprio paese, secondo recenti ricerche sembra che a salire sia proprio la percentuale di chi compra all’estero: un trend in ascesa che riguarda quasi il 70% degli acquirenti digitali. 

Strategia omnicanale per le vendite online cross border

I consumatori di oggi, infatti, scoprono un brand mentre sono in vacanza all’estero e vogliono continuare a comprare quel determinato prodotto anche al rientro a casa. Questo rappresenta contemporaneamente un’opportunità di crescita per le vendite ma anche una sfida per i retailer. Le vendite cross-border, infatti, possono aggiungere più complessità proprio per quanto riguarda l’omnicanalità. Pensiamo ad esempio alla gestione dell'inventario, alla gestione delle consegne o dei resi in negozio. Quando si considera una soluzione omnicanale internazionale è importante che il rivenditore consideri ad esempio come ricevere il prodotto quando questo viene restituito al negozio e soprattutto che la sua strategia omnichannel contempli cosa accadrà dopo la restituzione della merce.

Insomma, l’omnicanalità è una grande chance di crescita per le vendite transfrontaliere ma porta con sé una serie di complessità che il retailer deve aver presente quando decide di aprire i confini del suo business. In questo senso, partner specializzati nelle vendite cross-border rappresentano il giusto alleato per internazionalizzare le vendite semplificando il carico per i rivenditori ma contemporaneamente offrendo al cliente un’esperienza d’acquisto fluida e intuitiva.