La importancia de una estrategia omnicanal para el éxito del comercio electrónico transfronterizo

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Agosto 18, 2021

La importancia de una estrategia omnicanal para el éxito del comercio electrónico transfronterizo
Hoy, más que nunca, la experiencia de compra digital gira en torno a la centralidad del cliente. Es la hora de los nuevos consumidores, más conscientes y más digitales, por lo que, si bien antes de la pandemia las ventas en línea representaban una fuerza motriz para el comercio tradicional -los compradores elegían desde el móvil o el ordenador y luego quizá compraban en la tienda-, hoy, cuando los efectos de la pandemia han dado una aceleración sin precedentes a la dimensión digital, las fronteras entre el comercio electrónico y las tiendas tradicionales están destinadas a desmoronarse. 

Omnichannel, cuando los canales físicos y digitales interactúan


Los expertos se refieren al ecommerce unificado como un fenómeno que no es sólo un cambio hacia lo online, sino más bien una integración de dos experiencias de compra - online y física - que son cada vez más interdependientes. Por eso, para los minoristas la estrategia omnicanal ya no puede posponerse.

La nueva experiencia de compra del consumidor


Los consumidores quieren activar en su experiencia de compra todos los canales de los que disponen y que han aprendido a utilizar. Quieren poder elegir en línea y recoger en la tienda, quieren que su experiencia de devolución sea rápida y fácil y quieren tener la opción de devolver lo que han comprado en línea en la tienda. No basta con que un minorista ofrezca la opción de comprar en su eshop o en la tienda, si quiere ganarse al consumidor hoy en día las opciones que ofrece tienen que dialogar entre sí, tienen que integrarse en una experiencia de compra eficiente: esto es la compra omnicanal.

El futuro de los minoristas


No sólo los minoristas, sino los minoristas omnicanal: este es el futuro de la industria minorista que también garantiza la supervivencia de las tiendas tradicionales en la era de la aceleración digital. Y el desarrollo de una estrategia omnicanal es aún más importante si consideramos las ventas transfronterizas. Aunque los consumidores siguen comprando en línea dentro de las fronteras de su propio país, investigaciones recientes sugieren que el porcentaje de compradores transfronterizos está aumentando, con casi el 70% de los compradores digitales haciéndolo. 

Estrategia omnicanal para las ventas transfronterizas en línea


Los consumidores de hoy en día descubren una marca durante sus vacaciones en el extranjero y quieren seguir comprando ese producto cuando vuelven a casa. Esto representa tanto una oportunidad de crecimiento para las ventas como un reto para los minoristas. Las ventas transfronterizas pueden añadir más complejidad en términos de venta omnicanal. Piense en la gestión del inventario, la gestión de las entregas o las devoluciones en la tienda. Al considerar una solución omnicanal internacional es importante que el minorista tenga en cuenta, por ejemplo, cómo recibir el producto cuando se devuelva a la tienda y, sobre todo, que su estrategia omnicanal cubra lo que sucederá después de la devolución de la mercancía. 

En resumen, la omnicanalidad es una gran oportunidad para el crecimiento de las ventas transfronterizas, pero conlleva una serie de complejidades que los minoristas deben conocer cuando deciden abrir las fronteras de su negocio. En este sentido, los socios especializados en ventas transfronterizas son el aliado adecuado para internacionalizar las ventas simplificando la carga para los minoristas y ofreciendo al cliente una experiencia de compra fluida e intuitiva. 

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