Comercio electrónico transfronterizo en Italia: ahora o nunca

Italia es uno de los mercados de ecommerce de más rápido crecimiento en Europa, registrando tasas de crecimiento de dos dígitos desde 2017, con una previsión de una tasa de crecimiento anual del 10% de 2019 a 2023. Un auténtico boom que la situación de la pandemia ha contribuido sin duda a acelerar y que promete un importante aumento del comercio electrónico transfronterizo también. Y sí, porque el crecimiento del mercado online en Italia en los últimos años sugiere que hay oportunidades para que los minoristas extranjeros penetren en el mercado italiano.

Pero si esto es posible, debe hacerse con una estrategia transfronteriza ad hoc que tenga en cuenta las particularidades del mercado italiano, sus compradores y la logística transfronteriza. 

Las premisas están todas ahí: los italianos están, de hecho, muy interesados en comprar a vendedores online extranjeros y esto se debe a que en el Belpaese hay una disponibilidad limitada de ciertos productos en el mercado local y también a que todavía hay un nivel relativamente bajo de competitividad entre los minoristas que tienen un ecommerce a nivel nacional. Un terreno fértil, por tanto, para quienes quieran hacer venta minorista transfronteriza en Italia pero deben tener en cuenta algunas variables. 

Lo primero que debe tener en cuenta un minorista extranjero es a quién le vende y comportarse en consecuencia. Alrededor del 90% de la población habla italiano como primera lengua, por lo que los compradores italianos esperan sitios web en este idioma y opciones de pago específicas. 

Otros datos útiles que hay que saber: el comprador italiano típico es paciente y espera hasta 5 días para que le llegue un paquete, pero es importante que el envío sea gratuito o de bajo coste. 

Otra característica del comercio transfronterizo en Italia es que los compradores italianos son indecisos: antes de hacer un pedido, el comprador italiano típico puede visitar un sitio web hasta cinco veces. Además, los italianos que compran por Internet son muy aficionados a las listas de deseos, por lo que es aconsejable que el sitio de comercio electrónico de un minorista extranjero que quiera vender en Italia cuente con esta función.

Los consumidores italianos utilizan mayoritariamente los ordenadores de sobremesa para las compras en línea (58,44%), frente a los móviles (38,87%) y las tablets (2,69%). Sin embargo, la optimización de las tiendas online para el móvil es una necesidad absoluta, ya que casi todos los adultos tienen un teléfono móvil en Italia y el enfoque mobile-first está creciendo a una CAGR del 17% para 2019-2023. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente un enfoque "mobile-first" en previsión del futuro. 

Por último, quien decida abrir un ecommerce en Italia tendrá que ser capaz de establecer una relación con los clientes más antiguos que se han abierto al ecommerce recientemente. Para ello, el servicio de atención al cliente es imprescindible. 

Es muy importante para cualquier empresa que decida expandirse en Italia ofrecer métodos de pago locales. No hacerlo supone perder cerca del 60% de las ventas, lo que equivale a dejar sobre la mesa 18.000 millones de euros de ventas potenciales cada año.

El método de pago preferido por los italianos es Paypal, seguido de las tarjetas de prepago, las tarjetas de crédito y luego el pago contra reembolso, un método que se está abandonando de todos modos y que se utiliza principalmente entre quienes se han acercado al comercio electrónico por primera vez en los últimos meses. 

Entre las tarjetas de crédito más utilizadas para las compras en línea están MasterCard, Visa y CartaSi. Pero también están apareciendo nuevas tendencias en el mercado italiano: casi un tercio de todas las compras italianas de comercio electrónico se realizan con un monedero electrónico, a menudo financiado a través de una cuenta bancaria. Tal es el caso de Satispay, un monedero móvil popular y en expansión que permite a los consumidores pagar sus compras en línea y en las tiendas, así como intercambiar dinero con sus amigos.

Pero, ¿cuáles son los productos más comprados por los italianos en Internet? La electrónica de consumo es el artículo que más se compra por Internet, con un 44% de los consumidores. Luego están los libros, las películas, la música y los juegos. Le sigue la ropa y luego, en un pequeño porcentaje, los muebles y artículos para el hogar (10% de los consumidores). 

Otro gran problema para las empresas que quieren hacer comercio electrónico transfronterizo en Italia es el de la logística. En primer lugar, es necesario que una marca extranjera sepa cuáles son las empresas de transporte transfronterizo: entre los principales transportistas se encuentran Gruppo Poste Italiane, GLS Italia, DHL, UPS, TNT Express y Fedex. La entrega B2C está dominada por Poste Italiane y BRT. 

Pero eso no es lo único importante que hay que saber. Desde el punto de vista del transporte marítimo, Italia está dividida en dos: mientras que el potencial de crecimiento de la distribución en el norte de Italia es fuerte, la entrega en el sur es más difícil, especialmente en las islas de Sicilia y Cerdeña. 

Por último, pero no menos importante, está la cuestión de los costes. Los italianos exigen transparencia: quieren poder ver las tarifas de entrega o los posibles impuestos de las transacciones transfronterizas en una fase temprana de la compra. La forma ideal de conquistar a los compradores italianos es ofrecer tarifas de envío gratuitas o competitivas, y al mismo tiempo garantizar la facilidad de las devoluciones. 

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