Atención al cliente, porque una buena estrategia de marketing empieza aquí

La atención al cliente en el mundo del comercio online es mucho más que una herramienta para resolver problemas: es una parte integral de una estrategia de marketing de comercio electrónico. Para ser óptima, la atención al cliente requiere atención, flexibilidad, agilidad y conocimientos técnicos. En la era digital -y, por tanto, en la atención al cliente relacionada con el comercio electrónico- los compradores también esperan una accesibilidad constante y la posibilidad de asesoramiento a través de todos los canales. Según la investigación de Accenture, hay una lista de 5 experiencias extremadamente frustrantes para un cliente cuando trata con la atención al cliente: el 74% de los encuestados está muy insatisfecho cuando tiene que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces con las mismas peticiones, al 69% no le gusta quedarse en espera por teléfono, al 66% le resulta desagradable tener que explicar el mismo problema a diferentes empleados, al 64% le molestan los empleados y los sistemas de autoayuda que no pueden resolver los problemas y el 66% se queja de un personal grosero y poco amable. Pero, ¿cómo evitar entrar en esta lista negra? Hay una serie de factores fundamentales para una buena atención al cliente, que son un buen punto de partida para dar a tus clientes la experiencia que se merecen. 

Lee el informe completo en donde encontrarás la opinión de Stefania Fornari, Directora de Atención al Cliente de Go Global Ecommerce, quien nos explica todo lo que hay que saber sobre la atención al cliente en las empresas de comercio electrónico.