Assistenza clienti: perché una buona strategia di marketing passa da qui

Il customer care legato al mondo del commercio online è molto più di uno strumento di risoluzione dei problemi: è parte integrante della strategia di marketing di un ecommerce. Perché sia ottimale, l’assistenza clienti richiede attenzione, flessibilità, agilità e know how. Nell’era digitale - e quindi nel customer care legato all’ecommerce - gli acquirenti si aspettano anche un’accessibilità costante e la possibilità di consulenza attraverso tutti i canali. Secondo una ricerca Accenture, c’è una top 5 di esperienze estremamente frustranti per un cliente che si trova alle prese con l’assistenza clienti: il 74% degli intervistati si reputano molto insoddisfatti quando devono contattare più volte il servizio clienti con le stesse richieste, al 69% non piace aspettare in attesa al telefono, il 66% giudica spiacevole dover spiegare lo stesso problema a dipendenti diversi, il 64% è infastidito dai dipendenti e dai sistemi di auto-aiuto che non possono risolvere i problemi e il 66% lamenta personale scortese e maleducato. Ma come fare ad evitare di entrare in questa black list? Ci sono un insieme di fattori fondamentali per un customer care che si rispetti, che sono sicuramente una buona base di partenza per dare ai propri clienti l’esperienza che meritano. 

Leggi il rapporto completo dove troverai l'opinione di Stefania Fornari, Customer Care Manager di Go Global Ecommerce che ci ha spiegato tutto quello che c’è da sapere sull'assistenza clienti per chi ha un ecommerce.