Logística del comercio electrónico transfronterizo: un rompecabezas gratificante

Como minorista, tienes confianza en tu capacidad para crear, comercializar y entregar productos a los clientes: estos son los principios básicos de la identidad de tu marca. Sin embargo, esa confianza puede desvanecerse cuando comienzas a abrir la puerta a los mercados internacionales. El comercio electrónico global puede ser confuso, ya que hay muchas reglas y normativas a tener en cuenta. Afortunadamente, puedes encontrar el éxito del comercio electrónico internacional mediante la creación de una marca que comprenda la demanda de productos, el comportamiento del consumidor y las normativas de venta específicas de su país elegido.

Cuando las marcas comienzan a explorar la venta transfronteriza, muchos creen que la logística será similar a las oportunidades nacionales, solo que a mayor escala. Hasta cierto punto, eso es cierto, pero el comercio electrónico transfronterizo (CBEC) también puede exigir una logística especializada. Los minoristas que amplían las opciones de envío de comercio electrónico transfronterizo deben comprender las complicaciones logísticas aceleradas, matizadas y exigentes que vienen con la expansión del mercado.

Conceptos erróneos comunes sobre el comercio electrónico transfronterizo

La logística del comercio electrónico transfronterizo es tanto una ciencia como un arte. Analicemos algunos de los conceptos erróneos que se interponen entre las marcas y las oportunidades del mercado internacional.

La gestión de inventario puede ser muy fácil para aquellos que operan en un mercado. Sin embargo, cuando te expandes internacionalmente, se convierte en una decisión importante donde los minoristas a menudo tienen que escoger entre:

● Una ubicación central que gestiona la distribución de paquetes, poniendo énfasis en el almacenamiento controlado, pero que probablemente implique costes más altos.

● Una red distribuida de tiendas y almacenes que estén más cerca del cliente, pero que tienen el desafío de gestionar una huella física más grande. 

En algunos casos, esa decisión será obvia, pero para muchas marcas, implica tener en cuenta muy cuidadosamente el volumen de ventas, los costes de transporte, las aduanas y los aranceles, y las expectativas de los clientes. Tomar una decisión sin una consideración sustancial de estos detalles es infructuoso.

Otro riesgo que los minoristas pueden enfrentar es navegar por las preferencias de compra en línea de los clientes dentro de un mercado global. Al considerar el envío transfronterizo de comercio electrónico, los costes de envío necesario pueden ser más desalentadores para los consumidores: hasta el 65 % de los consumidores europeos abandonan su carrito de compras si los costes de envío son demasiado altos. Comprender cuándo proporcionar envío gratuito, cómo mostrar esos costes y cómo fijar el precio de los artículos mientras se cumplen los objetivos de margen de beneficio son decisiones difíciles de tomar. Estos desafíos se incrementan cuando se añaden consideraciones de devolución e intercambio a la situación.

El tema de los pagos móviles demuestra el complejo panorama de CBEC. En muchos lugares, los problemas relacionados con las finanzas descentralizadas y la criptomoneda siguen sin resolverse. Si los países adoptan un enfoque más descuidado de la normativa, entonces unos pocos conglomerados podrían hacerse cargo de esa región. Sin embargo, si los gobiernos regulan en gran medida las finanzas descentralizadas, podría haber más campeones locales y regionales, y un panorama mucho más complejo en el que llevar un negocio. 

Es probable que la capacidad de procesar pagos y aumentar el volumen de ventas continúe aumentando. Del mismo modo, podemos esperar que los desafíos legales, fiscales y administrativos también se vuelvan cada vez más complicados. Como tal, ahora es el momento de encontrar socios logísticos de comercio electrónico transfronterizos que sigan, entiendan y se comprometan con estos problemas para garantizar que se mantengan actualizados con los requisitos de la industria.  

Las soluciones logísticas son una prioridad para las marcas

Los mercados emergentes que participan cada vez más en el comercio internacional a menudo tienen apetito por nuevos productos y, a la inversa, están entusiasmados por expandirse a nivel mundial. Con cada nuevo país que participa en un mercado, surgen preguntas únicas. ¿Es necesario que el minorista remita el impuesto al valor añadido (IVA)? ¿Hay algún problema con el tipo de cambio de divisas? ¿Los ciudadanos del país elegido proporcionan una aplicación local de procesamiento de pagos como Swish en Suecia? ¿Cómo son las redes logísticas en diferentes países?

Cuanto antes los minoristas se hagan estas preguntas y comiencen a comprender lo que es posible con la logística de CBEC, antes podrán crear su estrategia con un socio de confianza y gestionar eficientemente el crecimiento internacional.

Predecir el futuro de un panorama de comercio electrónico transfronterizo en constante cambio es complejo. Afortunadamente, hay cuatro aspectos clave del comercio electrónico global que puedes implementar en tu estrategia logística transfronteriza para crear una infraestructura logística sólida y exitosa:

1. Gestión de inventario

Decidir cómo almacenar y gestionar los costes de inventario exige tiempo y esfuerzo. Las grandes marcas se inclinarán hacia un modelo de almacenamiento descentralizado, mientras que los minoristas más pequeños podrían adoptar el enfoque de ubicación central. Encontrar el equilibrio entre los costes y las expectativas de entrega del cliente exige comprender las preferencias locales de los clientes, las capacidades logísticas y los costes de almacenamiento y combustible. 

2. Administración tributaria

Con CBEC, los impuestos se deben pagar a la ubicación del destino final de un producto. Esto significa que por cada jurisdicción en la que opera tu marca, podrías tener que pagar un impuesto local sobre las ventas, también conocido como impuesto al valor añadido. Los países de la Unión Europea han simplificado esto un poco al instituir reglas de ventanilla única (OSS) diseñadas para simplificar el cumplimiento tributario y disminuir la carga administrativa del cumplimiento tributario. Incluso la utilización de OSS exige una consideración profunda de los pros y los contras de la estrategia CBEC de tu marca.

3. Procesamiento de pagos

Las preferencias del consumidor para los pagos deben ser una prioridad, pero también debe tener en cuenta los factores de privacidad, legales y de cambio de moneda, y las tarifas asociadas con cada solución de procesamiento. Es fundamental no confundir a los proveedores de servicios de pago como PayPal o Stripe con un Merchant of Record. Mientras que un proveedor de servicios de pago solo se enfoca en soluciones de pago, un Merchant of Record puede encargarse de todo el proceso del pedido, incluido el procesamiento de pagos, el cumplimiento de las normativas y la mitigación de los riesgos financieros. Creer que el IVA, por ejemplo, se ha abordado a través de un proveedor de servicios de pago puede llevar a sorpresas desagradables con las declaraciones tributarias, mientras que trabajar con un Merchant of Record garantizará que el proceso se complete como se esperaba.

4. Atención al cliente

Debes poner mucho cuidado en todas las decisiones que afectan la experiencia del cliente. Por ejemplo, debes simplificar tu política de devolución y cambio, prestando mucha atención a qué parte asumirá los costes de aduanas y aranceles si el producto necesita devolverse. Los costes potenciales involucrados para devoluciones y cambios deben estudiarse cuidadosamente, y tus decisiones deben comunicarse claramente a los clientes para evitar daños a tu reputación.

Como minorista, eres el experto en tus productos y en el mercado nacional. Sin embargo, al expandirte más allá de las fronteras de tu país, las reglas en cuanto al comercio rápidamente se vuelven turbias y desafiantes, incluso para profesionales experimentados. 

Afortunadamente, puedes trabajar con Go Global Ecommerce para poner estos complicados problemas en manos de un socio de confianza. Ponte en contacto con nuestro equipo hoy para ver cómo podemos crear una estrategia de comercio electrónico transfronterizo perfectamente adaptada a tus necesidades.