Gestión de pedidos: la clave del éxito en el comercio electrónico transfronterizo

En el mundo globalizado e hipercompetitivo de hoy, los vendedores en línea necesitan un sistema que mantenga sincronizados sistemas, procesos y personas dispares en todos los continentes y culturas. Afortunadamente, un Merchant of Record facilita la gestión de pedidos para los comerciantes. Debido al sistema general que las marcas utilizan para gestionar el inventario, la gestión de pedidos involucra todo el proceso de la cadena de suministro, desde la gestión del inventario hasta la recepción y el cumplimiento de los pedidos. La gestión de pedidos es una parte vital de una estrategia exitosa de comercio electrónico transfronterizo (CBEC), pero también es muy difícil de gestionar. Como parte de la responsabilidad de las empresas Merchant of Record, éstas utilizan su propio sistema de gestión de pedidos para ayudar a las marcas en crecimiento a gestionar las transacciones internacionales de forma más rápida, fácil y segura.

La gestión de pedidos ayuda a las marcas a expandirse al CBEC

El comercio electrónico transfronterizo es un área poco clara con muchas variables. Las marcas involucradas en el comercio electrónico global tienen que gestionar los canales de venta, las necesidades de inventario, los costes potenciales, la logística, la experiencia del cliente, los problemas fiscales complicados, los tipos de cambio de divisas y muchos otros problemas que pueden volverse confusos rápidamente sin sistemas predeterminados. Sin embargo, una gestión de pedidos empresariales bien materializada reduce enormemente el número de factores en juego, unificando todos estos elementos y llevándolos a una estrategia cohesiva.  

Tomemos el ejemplo de Chiara Boni hacia el comercio electrónico transfronterizo, por ejemplo. Chiara Boni es una diseñadora italiana enfocada en crear ropa atemporal, elegante e innovadora para todas las estaciones. A lo largo de los años, la marca desarrolló una presencia sólida y comenzó a explorar nuevas vías de expansión, incluido el mercado estadounidense. Este nuevo mercado vino con desafíos complejos, incluida la gestión de un nuevo crecimiento en todo el mundo. La marca buscó ayuda con la gestión de pedidos con un Merchant of Record de confianza.

Gracias a un Merchant of Record (MoR), la estrategia de Chiara Boni se adaptó a sus necesidades específicas y abordó los puntos débiles con el procesamiento de pagos locales y globales. Como parte de la responsabilidad de un MoR, también ayudaron a la marca a navegar por jurisdicciones fiscales internacionales, como la conciliación de efectivo, el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y otras cuestiones de administración fiscal. Al externalizar estas tareas, Chiara Boni pudo centrarse en su actividad principal y utilizar su asociación con el Merchant of Record para crecer eficazmente en los mercados internacionales, gestionar adecuadamente los niveles de inventario y ofrecer a los clientes una experiencia de compra sin problemas.

La gestión de pedidos es un factor clave si estás pensando en expandirte a nuevos mercados competitivos. La automatización de procesos, como los pedidos de los clientes, reduce los errores críticos de entrada, lo que en última instancia ahorra dinero tanto a las empresas como a los consumidores al eliminar las tareas mecánicas y garantizar la precisión. Han surgido otras ventajas, como permitir estrategias de marketing omnicanal, donde las empresas pueden ser más eficientes e imaginativas con sus ofertas.

Por ejemplo, la gestión de pedidos empresariales puede permitir a los vendedores ofrecer a los clientes un pasillo sin fin sin dejar de obtener la experiencia de la consulta de ventas. Las marcas que continúan buscando ventajas competitivas como estas probablemente informarán a los proveedores de sus necesidades.

Más allá de las ventajas del punto de venta, la gestión de pedidos se adapta a las necesidades más complejas de la cadena de suministro, las demandas fiscales y los problemas legales. En el futuro, las reglas de las jurisdicciones de ventas podrían instituir cambios o nuevas normativas medioambientales podrían afectar las capacidades logísticas. Todos estos problemas potenciales significan que las marcas deben tener una visión de futuro sobre los mercados en los que operan y trabajar proactivamente con los socios de e-commerce para encontrar soluciones.

Un sistema de gestión de pedidos empresariales debe esforzarse por proporcionar el mayor valor comercial posible, lo más rápido posible. Eliminar el trabajo intensivo en tiempo y de bajo rendimiento, como el procesamiento de pedidos, para que las marcas puedan centrarse en las ventas u otras operaciones, no es negociable. La automatización de procesos, especialmente el cumplimiento de pedidos, es una característica esencial que las marcas deben cubrir con una solución de gestión de pedidos empresariales.

2. Inventario preciso en todos los canales de venta

La mayoría de las marcas se inclinan cada vez más hacia estrategias híbridas de brick and mortar, y comercio electrónico que exigen recuentos de inventario precisos y gestión milimétrica de los costes de inventario y almacenamiento. Como tal, debes saber exactamente cuántos artículos están en la tienda y al mismo tiempo tener acceso a datos en tiempo real que permitan ajustes. Afortunadamente, un sistema de gestión de pedidos de un Merchant of Record puede hacer que esto sea fácil y sencillo.

3. Capacidades óptimas de cumplimiento de pedidos

Tu empresa necesita un cumplimiento de pedidos que genere envíos rápidos y precisos a los clientes. También es probable que necesites este sistema para medir con precisión la forma más económica y eficiente de entregar tus productos. Cuando los costes de envío o los costes de compra de inventario aumentan, es fundamental contar con un socio con un sistema ágil de gestión de pedidos que pueda actualizar los precios actuales, las normativas y los horarios de la cadena de suministro.

4. Proporcionar una gran experiencia al cliente

Los sistemas de gestión de pedidos deben ofrecer a los clientes la comodidad y la facilidad que esperan en la era digital. Los clientes deben poder iniciar devoluciones ellos mismos, generar etiquetas de envío desde casa e idealmente devolver los artículos a una ubicación física si es necesario. Los clientes también quieren saber el estado de un pedido en cada etapa logística, por lo que el sistema debe proporcionar actualizaciones oportunas.

El comercio electrónico transfronterizo es un mundo complejo y desafiante en el que navegar. Las marcas pueden confundirse con razón al descifrar preguntas como "¿Qué es la gestión de pedidos en el comercio electrónico?", o tratar de discernir la diferencia entre la gestión de pedidos y el cumplimiento de pedidos. 

Aquí en Go Global Ecommerce, podemos trabajar con tu marca para brindar la educación y el asesoramiento necesarios para abordar con éxito las necesidades de comercio electrónico transfronterizo de tu empresa y vender productos que los consumidores adoran. Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para ver cómo podemos ayudarte a vender internacionalmente incorporando la gestión de pedidos en tu estrategia.