3 consejos para acelerar los pagos móviles transfronterizos
BlogDiciembre 05, 2022
Los dispositivos móviles se utilizan cada vez más como la herramienta principal para las compras en línea. De hecho, el comercio electrónico representó casi el 19 % de las ventas minoristas en todo el mundo en 2021. Para 2026, se pronostica que el segmento online representará casi una cuarta parte de las ventas minoristas globales totales. Esta tendencia está impulsada por los teléfonos inteligentes y las tablets, así como por la comodidad y facilidad de uso cada vez mayor de las aplicaciones de compras móviles. Por todas estas razones, los pagos móviles se han convertido en una parte integral del comercio electrónico transfronterizo.
La investigación muestra que el móvil es el rey para las marcas que buscan una forma más sencilla de aceptar transacciones transfronterizas. El auge de las empresas fintech y las opciones de pago ilustra la importancia de una experiencia de usuario personalizada para aumentar su tasa de conversión. Una encuesta de Google e Ipsos encontró que los usuarios que tienen una experiencia negativa en un sitio móvil tienen un 62 % menos de probabilidades de comprar en ese negocio en el futuro.
Cualquiera que sea el método de pago que utilicen tus clientes, debe estar completamente integrado en tu sitio web mediante plataformas de comercio electrónico. Además, desde una perspectiva técnica, es esencial asegurarte de que tu e-commerce esté optimizado para dispositivos móviles y que la experiencia del usuario sea perfecta en todas las plataformas.
También es vital para tu marca comprender el panorama normativo transfronterizo y garantizar el cumplimiento de todas las leyes relevantes. Debes tomarte el tiempo suficiente para garantizar que tu sitio web cumpla con los estándares más altos y actuales de seguridad de la industria de tarjetas de pago, lo que te ayudará a garantizar que la información personal y financiera de tus clientes esté protegida. También debes obtener las licencias y los permisos apropiados de las autoridades locales para aceptar legalmente pagos móviles. Por último, asegúrate de asociarte con un procesador de pagos fiable que pueda permitir pagos móviles en tu mercado objetivo.
Además, el comercio electrónico transfronterizo a menudo se facilita a través de aplicaciones localizadas. Por ejemplo, el 98% de los clientes holandeses puede pagar con iDEAL y la mayoría prefiere esta opción. Otra aplicación localizada, Klarna, ahora trabaja con 70.000 comerciantes para ofrecer soluciones a más de 60 millones de usuarios en Europa y América del Norte. Aún más, WeChat Pay y Alipay dominan China. Esto ilustra que las marcas necesitan utilizar numerosas opciones geolocalizadas si quieren llegar a los consumidores globales con sus métodos de pago preferidos.
Se utilizan diferentes tipos de pagos móviles en todo el mundo, incluidos los pagos por SMS, los pagos de datos de servicio suplementarios no estructurados (USSD o códigos rápidos), los pagos con código QR y los pagos de comunicación de campo cercano (NFC). También deberás familiarizarte adecuadamente con estas opciones de pago móvil para tener éxito en tus países de objetivo. Finalmente, asegúrate de que toda la experiencia del cliente (desde la selección hasta el pago) se adapte a los dispositivos móviles, ya que así es como tus clientes interactuarán con tu marca a diario.
La investigación muestra que el móvil es el rey para las marcas que buscan una forma más sencilla de aceptar transacciones transfronterizas. El auge de las empresas fintech y las opciones de pago ilustra la importancia de una experiencia de usuario personalizada para aumentar su tasa de conversión. Una encuesta de Google e Ipsos encontró que los usuarios que tienen una experiencia negativa en un sitio móvil tienen un 62 % menos de probabilidades de comprar en ese negocio en el futuro.
Cualquiera que sea el método de pago que utilicen tus clientes, debe estar completamente integrado en tu sitio web mediante plataformas de comercio electrónico. Además, desde una perspectiva técnica, es esencial asegurarte de que tu e-commerce esté optimizado para dispositivos móviles y que la experiencia del usuario sea perfecta en todas las plataformas.
También es vital para tu marca comprender el panorama normativo transfronterizo y garantizar el cumplimiento de todas las leyes relevantes. Debes tomarte el tiempo suficiente para garantizar que tu sitio web cumpla con los estándares más altos y actuales de seguridad de la industria de tarjetas de pago, lo que te ayudará a garantizar que la información personal y financiera de tus clientes esté protegida. También debes obtener las licencias y los permisos apropiados de las autoridades locales para aceptar legalmente pagos móviles. Por último, asegúrate de asociarte con un procesador de pagos fiable que pueda permitir pagos móviles en tu mercado objetivo.
Dónde la mayoría de las marcas cometen errores en los pagos móviles
A pesar de la popularidad global del comercio electrónico, las marcas a menudo no entienden que necesitan localizar sus negocios y productos para tener éxito en un país. La localización es especialmente importante cuando hay métodos de pago y normativas locales con las que debes estar muy íntimamente familiarizado.Además, el comercio electrónico transfronterizo a menudo se facilita a través de aplicaciones localizadas. Por ejemplo, el 98% de los clientes holandeses puede pagar con iDEAL y la mayoría prefiere esta opción. Otra aplicación localizada, Klarna, ahora trabaja con 70.000 comerciantes para ofrecer soluciones a más de 60 millones de usuarios en Europa y América del Norte. Aún más, WeChat Pay y Alipay dominan China. Esto ilustra que las marcas necesitan utilizar numerosas opciones geolocalizadas si quieren llegar a los consumidores globales con sus métodos de pago preferidos.
Se utilizan diferentes tipos de pagos móviles en todo el mundo, incluidos los pagos por SMS, los pagos de datos de servicio suplementarios no estructurados (USSD o códigos rápidos), los pagos con código QR y los pagos de comunicación de campo cercano (NFC). También deberás familiarizarte adecuadamente con estas opciones de pago móvil para tener éxito en tus países de objetivo. Finalmente, asegúrate de que toda la experiencia del cliente (desde la selección hasta el pago) se adapte a los dispositivos móviles, ya que así es como tus clientes interactuarán con tu marca a diario.
La evolución de los pagos móviles
En los próximos años, es probable que una regulación sustancial en fintech, para la cual el comercio electrónico es el impulsor más fuerte, con una tasa de crecimiento anual de casi el 12 %, determine qué tan fácil es para las empresas expandirse globalmente y qué tipo de normativas se necesitan para permitir una presencia global.Si las normativas se vuelven rígidas, eso podría generar un escenario en el que algunas grandes empresas estén altamente reguladas y sean dominantes en sus regiones de origen, pero no globalmente. Si, por otro lado, hay normativas más flexibles que promuevan las finanzas descentralizadas (DeFi), la criptografía y otras nuevas herramientas tecnológicas; esas empresas podrían estar más globalizadas. Por eso, tu marca debe considerar los escenarios técnicos y legales al tratar de habilitar los pagos móviles para el comercio electrónico transfronterizo exitoso, ya que seguramente determinarán lo fácil o difícil que es expandirte globalmente.
3 estrategias para acelerar los pagos móviles dentro del comercio electrónico transfronterizo
1. Sé local
En Go Global Ecommerce, investigamos los efectos de la localización y descubrimos que nuestros clientes holandeses usaban cada vez más iDeal como su solución de pago online preferida. Estos métodos de pago nativos, incluidos iDeal, PayPal en los Estados Unidos y Alipay en China, funcionan de manera más efectiva que las tarjetas de crédito internacionales. Además, incluir opciones de pago locales en nuestra estrategia de comercio electrónico transfronterizo impulsó la CR en un 40% en las tiendas que procesan más de 6 millones de dólares por año.
2. Céntrate en la experiencia del usuario
Una mala experiencia de usuario (UX) en el lado del pago disminuye la satisfacción del cliente e impacta si los consumidores continuarán confiando en tu marca. Como el móvil es el dispositivo más utilizado, la experiencia móvil con todos los métodos de pago debe ser lo más fluida y transparente posible. Nuestra investigación encontró que una mala UX, como salir del sitio web para el pago o el pago que no se integra correctamente, hará que el cliente se vaya y tal vez no regrese.
3. Mantente Seguro
Tu marca debe asegurarse de que el cliente siempre tenga el control de su información y datos en lugar de que una o varias empresas lo tengan. Después de todo, una mala reputación para la gestión de datos puede crecer muy rápidamente en la era digital. A lo largo de los años, hemos disminuido nuestra tasa de fraude a menos del 0,02 % a través de tecnología más segura y soluciones humanas. Al fortalecer tus medidas de seguridad y cumplir con las normativas de pago globales, podrás mantener los datos de tus clientes seguros y protegidos al mismo tiempo que generas confianza en tu marca.Cómo Go Global Ecommerce puede ayudarte con los pagos móviles transfronterizos de tu ecommerce
Como Merchant of Record, Go Global Ecommerce tiene relaciones con docenas de proveedores de pagos en todo el mundo. Trabajamos eficientemente, ya que tenemos una economía de escala, y somos flexibles, puesto que tenemos relaciones que permiten a nuestros clientes aceptar dinero en diferentes monedas locales. Las marcas ya no tienen que negociar con decenas de proveedores de pagos. En cambio, Go Global Ecommerce simplifica tu negocio y te protege de los dolores de cabeza relacionados con los pagos.
Si estás listo para ver cómo nuestro equipo en Go Global Ecommerce puede ayudarte a configurar tu e-commerce para el éxito del comercio electrónico transfronterizo, contáctanos hoy.
