Pagos internacionales: ¿dónde estamos y hacia dónde vamos en cuanto a sistemas de pago electrónico?

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Septiembre 21, 2021

Pagos internacionales: ¿dónde estamos y hacia dónde vamos en cuanto a sistemas de pago electrónico?
Los pagos son una de las áreas más importantes para cualquier tienda de comercio electrónico. No sólo porque tiene que ver con la confianza del comprador, sino también porque es una de las áreas que contribuye sustancialmente a la experiencia del cliente. Esto, especialmente en el caso de los pagos en línea, debe ser seguro (en primer lugar), debe cubrir la moneda del país en el que el comprador está comprando y ofrecer varios sistemas de pago, al menos los más populares en ese país en particular, para que el comprador pueda elegir su favorito. Por último, para que la experiencia del cliente sea positiva, el pago debe realizarse en el menor número de clics posible. Un sistema de pago internacional adaptado al cliente -ya sea francés, italiano o español- es una de las claves para conseguir cada vez más conversiones. 

Sin embargo, aparte de la experiencia del cliente, también es crucial saber hacia dónde se dirige el mundo del pago electrónico: dónde estamos en este momento y cuáles son las tendencias futuras. Pero también qué nivel de protección podemos ofrecer a los adquirentes. Hablamos con Peter Keegan, Director de operaciones de Go Global Ecommerce.

¿Cuáles son los métodos de pago en línea más utilizados?


En general, los métodos de pago de comercio electrónico más populares son las tarjetas de crédito y PayPal. Desde nuestro observatorio privilegiado, de hecho, vemos que mes tras mes estos dos métodos combinados representan el 90% de las ventas, mientras que individualmente valen el 50% y el 40% de todas las transacciones, respectivamente. Con el aumento de los métodos de pago que ofrecen más opciones locales y a plazos, esta división está cambiando lentamente. 

¿Cuáles son las nuevas tendencias en los métodos de pago en línea? 

 
Las nuevas tendencias en los métodos de pago en línea son, sin duda, métodos locales, es decir, diferentes de un país a otro. Muchos de ellos son pagos a plazos, mientras que otros son pagos bancarios directos. Estamos viendo una creciente demanda de este método porque permite a los clientes repartir el precio de los artículos más caros a lo largo de un periodo de tiempo más largo, lo que aumenta las conversiones, ya que los compradores están más dispuestos a completar sus carros de la compra. Al mismo tiempo, el vendedor también se beneficia, ya que recibe el importe íntegro directamente del proveedor de servicios de pago por adelantado y no diferido en el tiempo.

¿Qué es absolutamente esencial para quienes deciden abrir un sitio de comercio electrónico transfronterizo en términos de pagos? 

 
Obviamente, el primer método que se incluye es el más básico, el del pago con tarjeta. Aunque los monederos electrónicos y otros métodos están en alza, el pago estándar con tarjeta, como hemos dicho, sigue siendo el que más conversiones aporta. A continuación, los factores más importantes son las comisiones a pagar y la aceptación de la tarjeta: no sólo las más populares VISA y Mastercard, sino también Amex, Diners, JCB, etc., para que pueda estar seguro de no perder ventas porque el comprador no admita el emisor 'x'. Por último, también es importante aceptar varias monedas: mostrar el precio en la moneda local es una cosa, pero aceptar y autorizar un pago en esa moneda concreta es otra y ese es el verdadero objetivo.

¿Cuáles son los principales problemas que se encuentran en los pagos en línea? 

 
El principal problema es que la conversión no tiene éxito. No hace falta decir que si los clientes no finalizan el pago, entonces hay un problema. Puede haber muchos factores que interrumpan el proceso de compra en un sitio, por lo que es bueno preguntarse primero: ¿es su sitio lo suficientemente claro para el cliente? ¿Se siente el cliente seguro al introducir sus datos para finalizar el pago? ¿Es el flujo lo suficientemente simple y rápido para un comprador más experimentado que sabe lo que está haciendo y sólo quiere simples clics para realizar el pago? Entonces entran en juego las tasas de rechazo: a veces los bancos emisores simplemente rechazan la transacción, por lo que es bueno estar seguro de que el vendedor está haciendo todo lo posible para garantizar que las tasas de rechazo sean bajas.

¿Cuáles son las estafas más comunes? ¿Cómo evitarlos? 

 
Con la introducción de la ACH en la UE como parte de la PSD2, el fraude en los pagos con tarjeta de crédito que no están presentes físicamente está disminuyendo. No ha desaparecido, pero no está tan extendido como antes. Por otro lado, hemos observado un aumento constante de los fraudes de toma de posesión de cuentas. Esto está más dirigido a las carteras electrónicas en las que la cuenta es tomada por un estafador que realiza varios pedidos lo más rápido posible antes de que se note la apropiación con la esperanza de que algunas de estas transacciones lleguen al envío del pedido.

Por lo general, los proveedores de monederos electrónicos son bastante rápidos en detectar estos ataques, pero algunos siguen saliéndose con la suya. La clave para evitar este tipo de estafas para los vendedores online es vigilar el tráfico: por ejemplo, un aumento repentino en una zona con el mismo usuario (normalmente con un pago invitado) que utiliza la misma cuenta de monedero electrónico pero una dirección de envío diferente dentro de la misma plataforma debería generar sospechas. Los defraudadores en línea se mueven rápido, por lo que después de hackear la cuenta de monedero electrónico, generalmente no cambian demasiados datos (dirección de correo electrónico, nombre de usuario, etc.) porque tienen poco tiempo antes de que se note la toma de posesión. Esto debería hacer sospechar al propietario de una tienda de comercio electrónico: a la hora de que los artículos se envíen al punto de destino/entrega, habrá de hecho una discrepancia en los datos del usuario en el lado del monedero electrónico en comparación con los de la tienda online. 

¿Hay alguna particularidad en cuanto a los pagos si decido abrir una tienda de comercio electrónico en un país de la UE diferente al mío? 

 
No es tan importante el país en el que decida abrir su tienda de comercio electrónico, el factor realmente relevante es el MOR (Merchant of Record). Puede tener una tienda electrónica en un país pero el MOR registrado legalmente en otro país. Las plataformas de pago se ajustarán al país del MOR y esto impulsará los acuerdos de pago.

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