Chiara Boni
Ropa con sello italiano para la mujer moderna y con clase
La Marca
Elegante, atemporal, sin temporada y confortable son las palabras clave para describir la colección La Petite Robe diseñada por Chiara Boni. El secreto de sus prendas comenzó con tejidos elásticos muy innovadores y ecológicos desarrollados por Chiara. Chiara Boni La Petite Robe es la primera empresa italiana de ropa femenina que ha obtenido la certificación europea PEF "Product Environmental Footprint".
El Reto
En 2019, Chiara Boni buscaba potenciar sus ventas minoristas a través del ecommerce, de la mano de un socio de confianza que se identificara y comprometiera con su proyecto de expansión online en el mercado estadounidense. Encontrar un socio que entendiera y adaptara su producto a las necesidades del mercado para maximizar sus esfuerzos era clave para replantear los servicios a ofrecer a sus clientes. Chiara Boni también esperaba encontrar en este socio un experto en la gestión de múltiples inventarios para las ventas de la empresa. Vender a otro continente significaba tener que lidiar con los métodos de pago locales preferidos por el país, la protección contra el fraude y el riesgo, así como gestionar las diversas tasas y complejidades legales de la venta a Estados Unidos.
"Cada negocio necesita un plan personalizado, Go Global Ecommerce nos ha demostrado que conoce las sólidas realidades del sector minorista online. Hemos encontrado un verdadero socio, que marca la diferencia entre una empresa que trabaja para ti y una empresa que trabaja contigo. Su compromiso con el proyecto fue crucial para que confiáramos en Go Global Ecommerce".
Donatella Salerno, Responsable de Comunicación y Estrategia Digital de Chiara Boni
Los pasos hacia el éxito
La pandemia fue un momento crucial e importante para el comercio electrónico y la producción. Los diseños de Chiara Boni están hechos para ocasiones especiales y fue un gran apoyo contar con Go Global Ecommerce para impulsar el crecimiento de la venta de sus productos a través de la eshop. Go Global Ecommerce ayuda en el proceso de ampliación de la disponibilidad de existencias en las tiendas online y en la gestión de las devoluciones en tienda para garantizar una cadena de suministro rentable para las ventas transfronterizas. Además, el servicio de atención al cliente de la marca está disponible en más de 5 idiomas a través del formulario de contacto de la web y del número de teléfono. Como su entidad Merchant of Record, hemos integrado pasarelas de pago como PayPal Express y Amazon Pay además de los métodos de pago existentes.
La Solución
Desde diciembre de 2019, Chiara Boni ha experimentado una completa mejora del negocio online a través del desarrollo y estudio de la estrategia adecuada para cada mercado y las soluciones adecuadas para satisfacer a sus clientes proporcionadas por Go Global Ecommerce. Entre los resultados más relevantes se encuentra un aumento del 66% en los artículos vendidos, un incremento del 33% en el número de pedidos y una disminución de la tasa de rebote del 16,59% en comparación con los primeros 6 meses de 2020. Todo ello ha hecho que la experiencia de los usuarios haya sido calificada con un 4,5/5 en sus mercados europeo y norteamericano. Con gran ambición, la marca espera alcanzar un crecimiento de las ventas del 179% en ingresos brutos en comparación con 2020 para maximizar sus esfuerzos y compartir el éxito con Go Global Ecommerce.
Los Resultados
+100%
Facturación bruta en abonos
El alcance del porcentaje ha sido posible debido al incremento en un 66% de artículos vendidos comparado con el primer semestre del 2020.
+90%
Clientes satisfechos con la experiencia de compra en general
El procedimiento de entrega y la actualización por correo electrónico del estado del pedido se consideraron un servicio excelente para los compradores europeos de Chiara's Boni online.
+161%
Facturación neta en notas de crédito (Chiara Boni USA)
La marca espera aumentar este porcentaje ampliando la disponibilidad de existencias en las tiendas, de modo que las online puedan obtener cantidades de las boutiques y las boutiques puedan hacer pedidos a las online.